Retouren & Gutschriften

Die ganzheitliche Abwicklung Ihrer Bestellung ist wichtig

Gerade bei der Abwicklung von Retouren, Gutschriften und Stornierungen sind Ihre Kunden anspruchsvoll.

Aus diesem Grund unterstützen wir Sie auch hier bei der Zahlungsabwicklung und der Kundenkommunikation.

Retouren

Zu jeder Bestellung können Sie eine Teil- oder Vollretoure hinterlegen.

Folgende Schritte organisieren wir für Sie:

• Sie erhalten die Abrechnung zur Retoure
• Wir ziehen den Rechnungsbetrag von Ihrem Konto ein
• Ihr Kunde bekommt von Rakuten eine E-Mail mit der Rechnung zur Retoure
• Ihr Kunde bekommt von Rakuten den Rechnungsbetrag umgehend gutgeschrieben

Wichtig: Bei einer Teil- oder Vollretoure bekommen Sie Ihre Verkaufsgebühr entsprechend erstattet.

Gutschriften

Zu jeder Bestellung können Sie eine Gutschrift hinterlegen.

Folgende Schritte organisieren wir für Sie:

• Sie erhalten die Abrechnung zur Gutschrift
• Wir ziehen den Betrag der Gutschrift von Ihrem Konto ein
• Ihr Kunde bekommt von Rakuten eine E-Mail mit der Rechnung zur Gutschrift
• Ihr Kunde bekommt von Rakuten den Betrag der Gutschrift umgehend gutgeschrieben

Stornierungen

Können Sie eine Bestellung nicht liefern, wickeln wir für Sie die Stornierung ab.

Folgende Schritte organisieren wir für Sie:

• Wir stornieren für Sie die Bestellung
• Ihr Kunde wird über die Stornierung und den Stornierungsgrund noch einmal per E-Mail von Rakuten informiert
• Ist die Zahlung von Ihrem Kunden bereits erfolgt, bekommt der Kunde von Rakuten den Rechnungsbetrag umgehend gutgeschrieben

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie sich durch das Einstellen der Produkte in den Shop und damit auf unser Portal verpflichtet haben, diese entsprechend Ihrer Angaben liefern zu können.

Detaillierte Informationen stellen wir unseren Händler über das Rakuten Admin zur Verfügung.