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FAQ: Wie funktioniert Rakuten?

Was ist Rakuten?

Tausende Shops an einem Ort: Das Rakuten Konzept kommt aus Japan. Dort ist Rakuten seit 1997 das marktführende E-Commerce-Unternehmen. Kunden können auf dem Marktplatz zur gleichen Zeit bei verschiedenen, individuellen Händlern einkaufen und in einer großen Produkt-Vielfalt stöbern.

Wir sind dabei mehr als eine reine Verkaufsplattform: Als Marktplatz verbindet Rakuten Händler und Kunden. Daher garantieren wir optimalen Käuferschutz für unsere Kunden und größtmögliche Rechtssicherheit für unsere Händler. Außerdem können Kunden bei jedem Einkauf Rakuten Superpunkte sammeln und diese als Rabatt bei späteren Bestellungen einlösen: Je mehr gekauft wird, desto mehr wird gespart.

Noch mehr Infos über Rakuten gibt es hier.

Händler oder Rakuten: Bei wem bestelle ich?

Auf dem Online-Marktplatz von Rakuten finden Kunden Produkte von über 7.000 Händlern. Wir zeigen dabei nicht nur alle Angebote, sondern bündeln auch den Zahlungsverkehr: Das heißt, dass jeder Kunde seine Zahlung immer direkt an Rakuten leistet und wir den Betrag treuhänderisch für unsere Händler verwalten. So genießen Kunden nicht nur über PayPal vollen Käuferschutz.

Der Händler übernimmt seinerseits den Versand der Bestellung und steht auch bei Anfragen bezüglich Sendeverfolgung, Widerruf und Retoure zur Verfügung.

Wer beantwortet meine Fragen zum Wunschprodukt?

Mit seinen Produkten kennt sich der jeweilige Händler natürlich am besten aus: Er beantwortet gern alle Fragen. Seine Kontaktdaten befinden sich ganz unten im jeweiligen Rakuten Shop unter „Kontakt“ oder im Impressum.

Wie eröffne ich ein Kundenkonto?

Sich bei Rakuten anzumelden ist ganz leicht: einfach unter www.rakuten.de/kundenkonto die Kundendaten eingeben. Danach wird via E-Mail ein Aktivierungslink verschickt: Sobald dieser bestätigt wurde, dann das Shopping-Vergnügen beginnen.

Übrigens: Angemeldete Kunden profitieren von vielen Vorteilen. Zum Beispiel können nur Käufer mit Kundenkonto bei jedem Einkauf Rakuten Superpunkte sammeln und diese bei späteren Bestellungen einlösen.

Sammeln & Sparen mit den Rakuten SuperpunktenWas sind Rakuten Superpunkte?

Mit unserem Superpunkte Programm bedanken wir uns bei unseren Kunden für ihre Treue. Je mehr diese über den Marktplatz bei unseren Shops einkaufen, desto mehr Geld können sie sparen.

Für jedes gekaufte und entsprechend gekennzeichnete Produkt schenken wir allen Kunden mit einem Kundenkonto pro voll bezahltem Euro (unabhängig von Gutscheinen und Versandkosten) 1 Superpunkt im Gesamtwert von 1 Cent.

Superpunkte-Aktionen

Neben den normalen Superpunkten gibt es Superpunkte-Aktionen wie zum Beispiel die Rakuten Rush Hours. Hier können Kunden für beschränkte Zeit sogar vielfache Superpunkte sammeln.

Wann und wie kann ich meine Superpunkte einlösen?

Auf dem Kundenkonto gutgeschriebene Superpunkte können 16 Tage nach dem Versand der Ware bei einer erneuten Bestellung auf www.rakuten.de  im letzten Schritt des Bestellvorgangs eingelöst werden. Die Einlösung erfolgt dabei über eine manuelle Eingabe: Das heißt, Kunden können die Anzahl ihrer Superpunkte, die sie für eine Bestellung ausgeben möchten, ganz individuell festlegen.

Wie kann ich den Punktestand meiner Superpunkte einsehen?

Den Status der Superpunkte  können Kunden jederzeit in ihrem Kundenkonto einsehen. Dafür melden sie sich einfach auf der Seite von Rakuten mit ihren persönlichen Zugangsdaten an.

Rakuten Superpunkte, die bei einer Bestellung oder durch ein Sonderaktion vergeben wurden, die aber noch nicht gutgeschrieben wurden (also Superpunkte in Wartestellung), werden entsprechend dargestellt und 16 Tage nach Versand der Ware dem Kundenkonto gutgeschrieben.

Können meine Superpunkte verfallen?

Ja: Grundsätzlich verfallen die Rakuten Superpunkte 30 Tage nach Gutschrift. Eine nachträgliche Einlösung der Superpunkte ist leider nicht möglich.

Stammen die Superpunkte aus speziellen Werbeaktionen, kann die Laufzeit variieren: Eine abweichende Laufzeit wird jedoch immer direkt bei der Werbeaktion im Sternchentext genannt. Werden keine Abweichungen kommuniziert, gilt die Standardlaufzeit von 30 Tagen.

 

Weitere Informationen befinden sich auf unserem Marktplatz.

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