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für unsere Kunden

Rund um ihr Paket

Versand

Wir versenden ausschließlich erst nach Freigabe durch Rakuten.

Derzeit erfolgt der Versand durch DHL oder GLS und zwar täglich von Montag bis Freitag

(ausgenommen Feiertage oder extra gekennzeichnete Tage - Siehe Abwesenheitsnotiz). 

Bei Zahlungseingang bis 12 Uhr in der Regel noch am selben Werktag.

Der Paketversand erfolgt immer versichert.

Die Daten zur Sendungsverfolgung erhalten Sie direkt von uns beim Versand der Ware. Ebenso wird die Sendungsnummer in ihrem Account hinterlegt.

Die Versandunternehmen machen ein Zustellversuch, dann wird bei DHL das Paket in der Filiale hinterlegt, GLS bringt es zu einem PickUp Shop in ihrer Nähe.

Bitte achten Sie darauf und kümmern sich um ihre Bestellung!

Bei Packstationen bitte beachten:

Das Paket darf die Maße 60x35x35 cm und ein Gewicht von 10kg nicht übersteigen, da sonst eine Auslieferung an die Packstation nicht möglich ist.

Ab einem Einkaufswert von mehr als EUR 30,- versenden wir innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Der Versand ins Ausland ist möglich. Nähere Informationen dazu erhalten Sie hier.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, das bei Lieferungen in Nicht EU-Staaten Zölle anfallen können, die vom Käufer zu tragen sind.

 

Retouren / Umtausch

Sie möchten ihre Ware zurücksenden? 

Sie wünschen einen Umtausch, weil Farbe oder Größe doch nicht passen?

Dann schreiben Sie uns an und teilen Sie uns ihren Wunsch mit. Und wir sehen, ob ein Umtausch möglich ist.

Umtausch erfolgt erst nach Rückgabe der Ware !

Bei Umtausch gilt das aktuelle Widerrufsrecht.

Sie wünschen eine Rückgabe, weil Farbe oder Größe doch nicht passen?

Bei Retouren gilt das aktuelle Widerrufsrecht.

Sobald die Ware bei uns ist, wird diese überprüft und der gezahlte Betrag zurückerstattet oder die Ware umgetauscht.

Rückerstattung erfolgt immer über Rakuten.

 

Bei Annahmeverweigerung von Paketen oder Paketen, die an uns zurückkommen ( Ablauffrist im Paketshop), gilt nicht automatisch das Widerrufsrecht. Der Kaufvertrag bleibt bestehen. Es gilt die Widerrufsfrist ab Rücksendung .

 

Defekte Ware

Ihre Ware ist fehlerhaft ? 

Sollte die Ware fehlerhaft bei Ihnen ankommen, schreiben Sie uns bitte zuerst an, schildern uns den Fehler und machen Sie, wenn möglich, Fotos.

Bei einer berechtigten Reklamation stellen wir Ihnen dann einen kostenlosen DHL-Retourenschein zur Verfügung.

Wenn die Ware dann wieder bei uns ist, wird diese überprüft und der Ersatz rausgeschickt.